Công Ty Cổ Phần Lộc An Group

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng khi giao nhận như sau:

1. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm cùng nhân viên giao hàng hoặc đối tác vận chuyển, cụ thể:

• Xác nhận đúng sản phẩm đã đặt (tên hàng, số lượng, chủng loại);
• Kiểm tra bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, rò rỉ;
• Không áp dụng kiểm tra sử dụng thử, mở niêm phong sâu hoặc can thiệp vào cấu trúc bảo quản lạnh.

2. Trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

• Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng (nhầm/thiếu);
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, hết hạn, rò rỉ, ảnh hưởng đến chất lượng thực phẩm;
• Bao bì có dấu hiệu bị bóc, xé, mất niêm phong trước khi đến tay khách hàng.

3. Phí kiểm hàng

Phí kiểm hàng (nếu có) do đơn vị vận chuyển quy định và được thông báo cụ thể trên phiếu giao hàng hoặc thông báo trước khi giao.

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

Lộc An Group cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, chất lượng. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi – trả trong các trường hợp sau:

I. Các trường hợp áp dụng đổi – trả

1. Sản phẩm giao sai, thiếu so với đơn hàng: Không đúng chủng loại, mã sản phẩm; Thiếu số lượng so với xác nhận đặt hàng.

2. Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển: Bao bì móp méo, rách; Thực phẩm rò rỉ, biến dạng, không đảm bảo điều kiện bảo quản lạnh.

II. Điều kiện đổi – trả hợp lệ

• Thông báo sự cố trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng;
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng;
• Kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu giao nhận (nếu có);
• Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi/hư hại

III. Trường hợp không áp dụng đổi – trả

• Quá thời hạn thông báo quy định (sau 24h);
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng;
• Không cung cấp bằng chứng rõ ràng về tình trạng lỗi;
• Không áp dụng cho trường hợp đổi – trả vì thay đổi nhu cầu cá nhân.
  

IV. Quy trình đổi – trả hàng

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi – trả

Khách hàng xác định trường hợp của mình thuộc một trong hai nhóm: 

• Đơn hàng sai, thiếu;
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 2: Liên hệ yêu cầu đổi – trả

Liên hệ hotline 0973 193 936 hoặc email [email protected], cung cấp:

• Thông tin liên lạc;
  
• Tên sản phẩm;
  
• Hình ảnh lỗi/hỏng;
  
• Lý do và nhu cầu đổi/trả.

Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

Sau khi kiểm tra, Lộc An Group sẽ thông báo kết quả và gửi hướng dẫn cụ thể về quy trình gửi trả hàng thông qua đối tác vận chuyển.

Bước 4: Đóng gói và gửi hàng

Khách hàng cần:

• Đóng gói cẩn thận sản phẩm hoàn trả;
• Gửi về theo địa chỉ được cung cấp, qua đối tác vận chuyển được chỉ định.

⚠️ Lưu ý: Lộc An Group từ chối tiếp nhận sản phẩm đổi – trả bị hư hỏng do đóng gói không đảm bảo từ phía khách hàng.

Bước 5: Phản hồi và xử lý

Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả, Lộc An Group sẽ:

• Kiểm tra, xác nhận tình trạng;
• Cập nhật tiến trình đổi mới sản phẩm hoặc hoàn phí (nếu có).

V. Chi phí đổi – trả

• Miễn phí đổi – trả trong các trường hợp: sản phẩm bị giao nhầm, thiếu hoặc lỗi do vận chuyển.
• Lộc An Group chịu toàn bộ chi phí gửi – nhận lại sản phẩm trong các trường hợp đủ điều kiện đổi trả.

VI. Thông tin hỗ trợ

CÔNG TY CỔ PHẦN LỘC AN GROUP Địa chỉ: 497 Đường Ngọc Hồi, Thị Trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội Hotline: 0973 193 936 (8:00 – 21:00) Email: [email protected] Website: www.locangroup.com